Điều Khoản & Điều Kiện Lucky Game

1. Điều Khoản Chung

Điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Người chơi") và Lucky Game ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Thỏa thuận này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng, phần mềm và tất cả các dịch vụ do Lucky Game cung cấp.

Lucky Game hoạt động như một nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tiếp, xóc đĩa, lô đề và các trò chơi điện tử khác dành riêng cho thị trường Việt Nam.

Thỏa thuận này có thể được Lucky Game cập nhật định kỳ mà không cần thông báo riêng lẻ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tham gia và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của Lucky Game, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• 1

  Tuổi hợp lệ: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Lucky Game thực hiện quy trình xác minh tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.

• 2

  Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán chỉ được phép đăng ký một tài khoản tại Lucky Game. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

• 3

  Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Cung cấp thông tin sai lệch là lý do hợp lệ để Lucky Game đóng tài khoản.

• 4

  Xác minh danh tính (KYC): Lucky Game có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền. Tài liệu KYC bao gồm CCCD/CMND, hình ảnh cá nhân và bằng chứng địa chỉ cư trú.

• 5

  Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – Lucky Game không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Đóng Tài Khoản Tự Nguyện

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Lucky Game. Trước khi đóng, tất cả số dư khả dụng phải được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Lucky Game sẽ hoàn tất yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Nạp Tiền Và Rút Thưởng

Nạp Tiền

Lucky Game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong thời gian xử lý của từng phương thức, thông thường dưới 5 phút với ví điện tử.

Lucky Game không thu phí giao dịch cho việc nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng của họ mà người chơi cần tự kiểm tra.

Rút Thưởng

Yêu cầu rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán mà người chơi đã sử dụng để nạp tiền ("phương thức gốc"). Điều này nhằm ngăn chặn hoạt động rửa tiền và bảo vệ tài khoản người chơi.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫
• Thời gian xử lý: 5–30 phút với ví điện tử, tối đa 24 giờ với chuyển khoản ngân hàng
• Lucky Game có thể yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu
• Các khoản rút có giá trị lớn có thể được xem xét thêm để đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền

4. Quy Định Cá Cược

Khi đặt cược tại Lucky Game, người chơi đồng ý với các quy định sau:

• Tất cả cược được coi là cuối cùng sau khi đã được xác nhận trên hệ thống. Lucky Game không hủy cược sau khi ván đã bắt đầu trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác định rõ ràng.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn, cược sẽ được hoàn tiền theo chính sách riêng của từng môn thể thao được công bố trong phần hướng dẫn cá cược.
• Lucky Game có quyền giới hạn số tiền cược tối đa của một người chơi dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi cá cược mà không cần giải thích lý do cụ thể.
• Kết quả từ hệ thống Lucky Game là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp tranh chấp, dữ liệu máy chủ của Lucky Game sẽ được sử dụng làm cơ sở xét xử.
• Lucky Game không chịu trách nhiệm về mất kết nối internet trong quá trình đặt cược của người chơi. Người chơi cần đảm bảo kết nối ổn định trước khi tham gia các ván cược có giá trị lớn.

5. Khuyến Mãi Và Bonus

Lucky Game cung cấp các chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và chỉ dành cho tài khoản mới chưa từng nhận khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 5x đến 20x tùy chương trình.
• Lucky Game có quyền thu hồi hoặc hủy bonus nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc vi phạm quy tắc cá cược để hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào điều kiện vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.
• Lucky Game có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến bonus đã được kích hoạt trước đó.

6. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Lucky Game Cam Kết

• Cung cấp dịch vụ hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99%. Trong trường hợp bảo trì, thông báo sẽ được gửi trước ít nhất 2 giờ (trừ bảo trì khẩn cấp).
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn đã công bố và không từ chối thanh toán mà không có lý do chính đáng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua kênh live chat với thời gian phản hồi không quá 5 phút.

Người Chơi Cam Kết

• Sử dụng dịch vụ Lucky Game chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại hay kiếm lời có tổ chức.
• Không sử dụng tiền nạp vào Lucky Game từ nguồn bất hợp pháp hay các hoạt động vi phạm pháp luật.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ các khoản thắng cược theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
• Thông báo ngay cho Lucky Game khi phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược bất thường hoặc bất kỳ vấn đề nào có thể ảnh hưởng đến tính công bằng của ván chơi.

7. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Lucky Game áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quy trình nội bộ để bảo vệ thông tin người dùng. Dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Lucky Game được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.

Lucky Game thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó. Lucky Game không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong một số trường hợp, Lucky Game có thể chia sẻ thông tin với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Lucky Game và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, kèm theo tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật khác để đặt cược hoặc chiếm lợi thế không công bằng
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược sai để đặt cược thu lợi – người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay khi phát hiện
• Rửa tiền hoặc sử dụng Lucky Game như công cụ chuyển đổi tiền mặt bất hợp pháp
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi (multi-accounting)
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không được phép
• Đe dọa, lăng mạ hay quấy rối nhân viên hỗ trợ Lucky Game
• Cố tình chargebacks (hoàn tiền ngân hàng) sau khi đã sử dụng số dư để cá cược

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Lucky Game cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as is" (như hiện trạng). Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hay luôn đáp ứng mọi kỳ vọng của người chơi.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tổng thể của Lucky Game đối với người chơi trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự cố.

Lucky Game không chịu trách nhiệm về:

• Mất kết nối internet từ phía người chơi trong khi đặt cược
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ đó
• Tổn thất do người chơi chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba
• Sự cố do thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác

10. Chơi Có Trách Nhiệm

Lucky Game cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược được thiết kế như một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu cờ bạc có hại, chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa tự động dừng phiên chơi
• Giới hạn thời gian: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục do bạn tự thiết lập
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong thời hạn từ 1 tháng đến vĩnh viễn theo yêu cầu – có hiệu lực ngay và không thể hủy trước hạn
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm ngừng tài khoản 24 giờ, 1 tuần hoặc 1 tháng bất kỳ lúc nào

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ đội hỗ trợ Lucky Game để được tư vấn hoặc sử dụng tính năng tự loại trừ ngay lập tức.

11. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

Lucky Game có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận hoặc rửa tiền
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người chơi dưới 18 tuổi

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư sẽ được đóng băng cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu. Nếu không có vi phạm, tài khoản và số dư sẽ được khôi phục đầy đủ.

Người chơi có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Lucky Game trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Lucky Game cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Lucky Game có quyền cập nhật và thay đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Lucky Game sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Lucky Game sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ Lucky Game qua kênh hỗ trợ trực tuyến trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc một cách rõ ràng và cụ thể.